سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
مرحبًا بكم في سهل شوب. نحن ملتزمون بتقديم خدمات شحن وتوصيل سريعة وموثوقة واحترافية لجميع مناطق المملكة العربية السعودية. يرجى قراءة سياسة الشحن والتوصيل بعناية قبل تقديم أي طلب عبر موقعنا الإلكتروني.
نطاق التوصيل
يوفر سهل شوب خدمات الشحن والتوصيل إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية، بما في ذلك
- الرياض
- جدة
- الدمام
- مكة المكرمة
- المدينة المنورة
- الخبر
- الطائف
- تبوك
- أبها
- القصيم
- وجميع المدن والمناطق الأخرى داخل المملكة
حاليًا، لا نوفر خدمة الشحن الدولي
وقت معالجة الطلبات
تتم معالجة الطلبات خلال أوقات العمل الرسمية
من الأحد إلى الخميس
9:00 صباحًا – 6:00 مساءً بتوقيت السعودية
أما الطلبات المقدمة بعد الساعة 6:00 مساءً أو خلال عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية، فسيتم معالجتها في يوم العمل التالي
لن تبدأ عملية الإنتاج إلا بعد
- إتمام الدفع بالكامل
- اعتماد التصميم النهائي أو ملف الطباعة من العميل
مدة الإنتاج
تختلف مدة الإنتاج حسب
- نوع المنتج
- الكمية المطلوبة
- مستوى التخصيص
- توفر المواد
- ضغط العمل والإنتاج
وسيتم مشاركة المدة التقديرية للإنتاج مع العميل عند تأكيد الطلب
المدة التقديرية للتوصيل
بعد الانتهاء من الإنتاج، تكون مدة التوصيل التقديرية كالتالي
| المنطقة | مدة التوصيل التقديرية |
| جدة | من 1 إلى 2 يوم عمل |
| الرياض والدمام | من 2 إلى 5 أيام عمل |
| باقي المدن | من 3 إلى 7 أيام عمل |
| المناطق البعيدة | قد تتطلب وقتًا إضافيًا |
جميع مواعيد التوصيل تعتبر تقديرية وقد تختلف حسب شركة الشحن والظروف التشغيلية.
رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب بناءً على
- موقع التوصيل
- حجم المنتج
- الوزن
- الكمية المطلوبة
وقد تتوفر عروض شحن مجاني خلال الحملات والعروض الترويجية المحددة.
الطلبات المستعجلة والتوصيل السريع
قد تتوفر خدمات الإنتاج السريع والتوصيل المستعجل لبعض المنتجات والمدن حسب
- الطاقة الإنتاجية
- توفر المواد
- توفر شركات الشحن
ويُنصح بالتواصل مع خدمة العملاء قبل تقديم الطلبات المستعجلة
تتبع الطلبات
بعد شحن الطلب، يمكن للعميل طلب:
- رقم التتبع
- تأكيد الشحن
- تحديثات حالة التوصيل
وذلك عبر:
- البريد الإلكتروني
- الرسائل النصية
- الواتساب
بحسب بيانات التواصل المقدمة.
مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية
- إدخال بيانات التوصيل بشكل صحيح
- كتابة عنوان الشحن بدقة
- توفير رقم هاتف صحيح
- التواجد أثناء التسليم
ولا يتحمل سهل شوب مسؤولية التأخير أو فشل التوصيل أو فقدان الشحنات الناتج عن معلومات غير صحيحة مقدمة من العميل.
تأخير التوصيل
رغم حرصنا على تسليم الطلبات في الوقت المحدد، قد تحدث بعض التأخيرات بسبب
- تأخير شركات الشحن
- الأحوال الجوية
- الإجازات الرسمية
- مواسم رمضان والعيد
- موسم الحج
- الضغط المرتفع على الطلبات
- الظروف التشغيلية الطارئة
ولا يتحمل سهل شوب أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن الإرادة
استلام وفحص الطلبات
يُرجى من العملاء فحص جميع المنتجات فور استلامها
وفي حال وجود أي مشكلة مثل
- تلف المنتجات
- نقص في الطلب
- استلام منتجات خاطئة
- تلف أثناء الشحن
فيجب التواصل مع سهل شوب خلال 24 ساعة من الاستلام
وقد لا يتم قبول أي مطالبة بعد مرور 24 ساعة
ولمعالجة الشكوى، يجب توفير
- صور واضحة للمشكلة
- رقم الطلب
- وصف تفصيلي للمشكلة
الشحنات الجزئية
قد يتم شحن الطلبات التي تحتوي على عدة منتجات بشكل منفصل حسب
- جداول الإنتاج
- توفر المنتجات
- متطلبات التغليف والشحن
وسيتم إشعار العميل في حال وجود شحنات جزئية
محاولات التسليم الفاشلة
في حال عدم تواجد العميل أثناء التوصيل
- قد تقوم شركة الشحن بالتواصل مباشرة مع العميل
- قد يتم ترتيب محاولة تسليم جديدة
- قد يتم تطبيق رسوم إضافية في بعض الحالات
وقد يؤدي عدم الرد على شركة الشحن إلى إعادة الشحنة أو إلغاء الطلب
طلبات الاستلام من الفرع
سيتم إشعار العملاء الذين يختارون خدمة الاستلام عند جاهزية الطلب
وقد يُطلب من العميل تقديم
- تأكيد الطلب
- هوية سارية عند الحاجة
وتختلف مدة تجهيز الطلبات حسب مرحلة الإنتاج
تواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالشحن أو التوصيل، يمكنكم التواصل معنا عبر
سهل شوب
الموقع الإلكتروني: https://www.sahlshop.com
خدمة العملاء
البريد الإلكتروني: info@sahlshop.com
رقم الهاتف: 00966543435900
أوقات العمل
من الأحد إلى الخميس
9:00 صباحًا – 6:00 مساءً بتوقيت السعودية
