سياسة المنتجات المخصصة

نظرًا لأن جميع المنتجات يتم تصنيعها أو طباعتها أو تخصيصها حسب طلب العميل، فإن المنتجات المخصصة تعتبر غير قابلة للاسترجاع أو الاسترداد بعد بدء عملية الإنتاج

يشمل ذلك — على سبيل المثال لا الحصر

• منتجات الطباعة المخصصة
• طباعة الملابس والتيشيرتات
• اللوحات الإعلانية المخصصة
• المواد الدعائية المطبوعة
• منتجات براندينج الفعاليات
• أي منتجات يتم تصنيعها حسب الطلب

ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة واعتماد جميع

• التصاميم
• النصوص
• الألوان
• المقاسات
• المواصفات

قبل تأكيد بدء الإنتاج

مسؤولية اعتماد الطلب

قبل بدء الإنتاج، قد يقوم سهل شوب بإرسال معاينة أو نموذج تصميم لاعتماد العميل

وبمجرد اعتماد التصميم النهائي

• يؤكد العميل صحة جميع المعلومات
• يوافق العميل على التصميم والمقاسات والألوان والمواصفات
• يصبح الطلب نهائيًا ويدخل مرحلة الإنتاج

وبعد بدء الإنتاج، قد لا يكون التعديل أو الإلغاء أو الاسترجاع أو الاسترداد ممكنًا

المنتجات التالفة أو الخاطئة

يجب على العميل فحص الطلب فور استلامه.

وفي حال وجود أي مشكلة مثل:

• تلف المنتجات
• استلام منتج خاطئ
• نقص في الطلب
• عيوب تصنيع
• أخطاء في الطباعة

فيجب التواصل مع سهل شوب خلال 24 ساعة من الاستلام.

ولتقديم طلب الشكوى، يجب توفير:

• رقم الطلب
• صور واضحة للمنتج المتضرر
• وصف تفصيلي للمشكلة

وقد لا يتم قبول المطالبات المقدمة بعد مرور 24 ساعة.

آلية التحقيق والمراجعة

بعد استلام الشكوى أو البلاغ

• يقوم سهل شوب بمراجعة الحالة بعناية
• قد يتم طلب معلومات إضافية
• قد يتم التنسيق مع شركة الشحن عند الحاجة

وبناءً على التقييم، قد يقوم سهل شوب بأحد الحلول التالية:

• استبدال المنتج
• إعادة الطباعة
• استرداد جزئي
• استرداد كامل
• رصيد متجر

ويحتفظ سهل شوب بحق تحديد الحل المناسب وفقًا لطبيعة المشكلة

شروط الموافقة على الاسترداد

قد تتم الموافقة على طلبات الاسترداد فقط في الحالات التالية

• عيوب التصنيع
• تسليم منتج خاطئ
• أخطاء طباعة كبيرة ناتجة عن سهل شوب

ولا يتم قبول طلبات الاسترداد في الحالات التالية

• الأخطاء الإملائية من العميل
• رفع ملفات خاطئة
• اختيار مقاسات غير صحيحة
• اختلافات الألوان ضمن حدود الطباعة الطبيعية
• تأخير التوصيل الناتج عن شركات الشحن أو الظروف الخارجية
• تغيير الرأي بعد بدء الإنتاج
• الفروقات البسيطة في الطباعة أو التشطيب

إخلاء مسؤولية الألوان والطباعة

نظرًا لطبيعة الطباعة الرقمية والأوفست

• لا يمكن ضمان التطابق الكامل للألوان
• قد تختلف الألوان قليلًا بين الشاشة والمنتج النهائي
• قد تظهر اختلافات طفيفة نتيجة تحويل أنظمة الألوان RGB وPantone وCMYK

وبتقديم الطلب، يقر العميل ويوافق على هذه الفروقات الطبيعية في الطباعة.

شروط الاسترجاع

في حال الموافقة على الاسترجاع:

• يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية
• يجب ألا تكون مستخدمة
• يجب إرفاق التغليف الأصلي
• يجب الحصول على موافقة مسبقة من سهل شوب قبل إعادة المنتجات

وقد لا يتم قبول أي استرجاع غير مصرح به مسبقًا.

مدة معالجة الاسترداد

قد تستغرق عملية استرداد المبلغ تقريبًا:
من 7 إلى 20 يوم عمل

وذلك حسب

• مزود خدمة الدفع
• إجراءات البنك
• طريقة الدفع المستخدمة

وسيتم تنفيذ عملية الاسترداد باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان.

رسوم الشحن

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بشكل عام إلا في الحالات التالية

• إذا كانت المشكلة ناتجة مباشرة عن سهل شوب
• إذا تم شحن منتجات خاطئة

سياسة إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب فقط قبل بدء الإنتاج

أما بعد دخول الطلب مرحلة الإنتاج

• قد لا يكون الإلغاء ممكنًا
• قد يتم تطبيق رسوم حسب مرحلة التنفيذ والإنتاج

وفي حال وجود تعديلات عاجلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

المنتجات التالية غير قابلة للاسترجاع أو الاسترداد

• المنتجات المخصصة
• منتجات التخفيضات والتصفية
• المنتجات الترويجية
• المنتجات المستخدمة
• المنتجات المتضررة بعد الاستلام
• المنتجات المعتمدة من العميل قبل الطباعة

تواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بالاسترجاع أو الاسترداد أو الشكاوى، يمكنكم التواصل معنا عبر

سهل شوب
الموقع الإلكتروني: https://www.sahlshop.com

خدمة العملاء
البريد الإلكتروني: info@sahlshop.com
رقم الهاتف: 00966543435900

أوقات العمل
من الأحد إلى الخميس
9:00 صباحًا – 6:00 مساءً بتوقيت السعودية